|
Как создать интернет-магазин |
Ну вот и пришло время поговорить еще об одном весьма распространенном виде электронной коммерции, а именно — об интернет магазинах.
Как упоминалось выше, сектор электронной коммерции В2С (бизнес — потребитель) представляют интернет магазины, аукционы, различные системы заказов и пр. Наиболее широкое распространение получили интернет магазины.
Согласно определению, интернет магазин — это витрина интерактивного или традиционного бизнеса предприятия, на которой оно может поместить свое предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Причем интернет магазин может представлять собой раздел некоего корпоративного Web-сайта.
Ниже описаны функции интернет магазина:
• продажа товаров и услуг;
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
• обеспечение корпоративной информацией о вашем бизнесе;
• налаживание четкой автоматизации отношений “клиент — продавец”;
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;
• формирование имиджа лиц, причастных к этому магазину.
Благодаря функционированию интернет магазина достигаются следующие результаты:
• растет объем продаж товаров и услуг;
• становится возможным получение информации о спросе;
• уменьшаются издержки на реализацию единицы продукции;
• появляется возможность сформировать “портрет” клиента;
• растет база клиентов, которые потенциально являются вашими покупателями.
Важным инструментом привлечения и удержания клиентов является правильная организация службы работы с покупателями. Причем работа должна быть правильно организована как на сайте, так и в автономном режиме.
Для организации интернет магазина могут применяться различные решения, но, как правило, используется следующая структура:
• витрина содержит каталог товаров и элементы интерфейса для организации взаимодействия клиента и магазина;
• торговая система является основой электронного магазина; она отвечает за автоматизацию процесса продажи товаров и обеспечивает совместную работу всех остальных систем магазина — платежной, документооборота и т.п.;
• платежная система предоставляет возможности для проведения оплаты за купленные товары;
• система логистики предназначена для организации доставки товаров покупателю.
Кратко об интернет магазинах
Для любого посетителя интернет магазин — это Web-сайт, на котором содержится электронная витрина, представляющая каталог товаров (с возможностью поиска) и элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Internet, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и оперативной помощи.
Витрина электронного магазина располагается на Интернет сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержимым.
Главными функциями интернет магазина являются информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей и предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.
Через Internet покупатель при помощи Web-браузера заходит на Web-сервер интернет магазина, который содержит электронную витрину.
Основа витрины электронного магазина — каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара и его изображение. Покупателей интернет магазинов интересует то же самое, что и обычных покупателей. Многие посещают подобные магазины для получения информации о товаре с целью дальнейшей его покупки в обычном магазине. Подробное описание и наличие крупноформатных фотографий товаров увеличивает возможность покупки.
Клиентов интернет магазинов интересуют также информация о наличии товара на складе, сравнительные обзоры товаров, отзывы клиентов. Иногда важную роль играет наличие поддержки со стороны магазина (различные формы экспертной поддержки, особенно в случае, если реализуются высокотехнологичные товары, когда покупатель не может сам выбрать товар и ему необходимы консультации, дополнительная полезная информация). В каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в полной мере компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Важным требованием к магазину является оперативность поиска информации (с помощью либо структуры каталога, либо системы поиска), выбора и заказа товаров, интуитивно понятный интерфейс. Правильным шагом будет размещение разделов с правилами покупки в магазине и справочной информацией. Клиент должен иметь возможность в любое время получить ответы на вопросы, сопутствующие покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и т.д.
В общем случае техническую сторону любого интернет магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Однако зачастую электронная витрина и является собственно интернет магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.
Особое внимание следует уделить продвижению либо интернет магазина в целом, либо определенного товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента и особенностей товаров применяются различные стратегии продвижения. При реализации достаточно уникального товара и небольшом ассортименте проводится реклама товара, или его брэндинг, так как в данном случае брэндинг магазина может оказаться нерентабельным. При широком ассортименте необходимо не только проводить рекламу товаров, продаваемых через магазин, но и продвигать брэнд самого магазина (продвигать брэнд магазина проще и дешевле, чем брэнд большого количества товаров по отдельности). Продвижение брэнда магазина имеет еще один положительный момент. Доверие со стороны покупателей играет решающую роль для успеха магазина. Покупатель должен не только быстро найти необходимый товар, но и быть уверенным в его качестве и в том, что этот товар ему доставят. При этом от таких параметров, как широта ассортимента, дружественная система навигации, прозрачная система оплаты, оперативность доставки, зависит частота повторных посещений и покупок в магазине. Повторные покупки — один из самых важных моментов работы магазина, так как прибыль, получаемая компанией от одной покупки, очень редко покрывает маркетинговые затраты на привлечение клиента. Необходимо заинтересовать покупателя, чтобы он захотел прийти в магазин еще раз и начал приносить прибыль.
Существует несколько способов создания интернет магазина.
1. Установить Web-сервер в локальной корпоративной сети.
Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным.
Для его реализации необходимы следующие компоненты:
• серверное оборудование;
• програмное обеспечение Web-сервера и интернет магазина (торговая система);
• высокоскоростной канал связи;
• обслуживающий персонал;
• разработка дизайна и витрины.
Преимущества данного варианта — оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и возможность настройки.
2. Разместить магазин на сервере Интернет провайдера. Программное обеспечение Web-сервера и интернет магазина располагается на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или его дисковое пространство). Это менее дорогой вариант, так как не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал; кроме того, снижаются издержки на обслуживание магазина.
3. Арендовать магазин в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. От продавца, как правило, требуется предоставить каталог товаров в установленной форме, указать, каким образом будут производиться оплата и доставка, разработать дизайн Web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор.
К недостаткам можно отнести недостаток получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании — владельца торгового ряда.
Функциональность любого интернет магазина может быть рассмотрена с двух позиций: со стороны покупателя, зашедшего в магазин, и со стороны продавца (т.е. с технической точки зрения).
Что касается второго варианта, то, как было отмечено выше, техническая сторона интернет магазина представляет собой совокупность Web-витрины и торговой системы, которые отвечают за интерфейс с посетителем и автоматизацию процесса продажи соответственно.
В зависимости от степени автоматизации торгового процесса существуют следующие интернет магазины.
• Web-витрины. Каталог, система навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки.
• интернет магазины. К Web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл.
• Торговые Интернет системы. интернет магазины интегрируются в систему внутреннего документооборота.
Эти интернет магазины позволяют реализовать разные уровни обслуживания покупателей и требуют различных объемов инвестиций.
Web-витрины могут оформлять заказы, а иногда и выставлять счета.
На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.
Витрины не являются средством реального уменьшения уровня операционных издержек, и рентабельность Web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Стоимость ПО для создания интернет магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также отличается от возможностей Web-витрины. Системы интернет магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных, интернет магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.
В общем случае интернет магазин включает в себя следующие компоненты.
• Web-сервер. Распределяет поступающие запросы, а также управляет доступом пользователей.
• Сервер приложений. Управляет работой всей системы, в частности — бизнес-логикой интернет магазина.
• СУБД. Хранит и обрабатывает данные о товарах, клиентах, счетах и т.д.
К этому комплексу подключаются платежные системы и системы логистики. Чтобы осуществить полную интеграцию с бизнес-процессами компании, может быть организован шлюз для электронной передачи данных между интернет магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.
Web-сервер предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в интерактивном режиме, передает информацию в торговую систему (ТС) и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее ТС осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и его резервирования на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в интерактивном режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. ТС контролирует оплату и доставку товара.
Ядром ТС является сервер приложений — специальное программное обеспечение, реализующее базовые функции ТС и всю логику работы магазина, а при подключении других систем — управление их работой и взаимодействием.
Второй необходимой частью ТС является СУБД, обеспечивающая хранение всей информации о товарах (т.е. каталога), поставщиках и зарегистрированных покупателях.
ТС управляет структурой каталога и подкаталогов товаров, которые могут содержать несколько тысяч наименований товара и иметь любую степень вложенности. Ввод и модификация информации о товарах может выполняться менеджером магазина, или ТС должна поддерживать возможность импорта внешних баз данных.
В функции ТС входит управление базой данных склада (управление запасами): контроль количества товаров на складе и по достижении нижней границы — генерация заказов (может работать в автоматическом режиме), а также управление информацией о поставщиках.
Управлять информацией о покупателях может как сама ТС, так и специальная система CRM. Для индивидуального обслуживания покупателей интернет магазин может поддерживать возможность настройки разнообразных систем скидок в зависимости от категории клиента, индивидуальной истории покупок и объема заказа. Для покупателя, вошедшего через регистрационный вход, динамически формируется индивидуальная система цен. Критичным для выживания интернет магазинов станет применение специальных систем управления возвращенными заказами. Подобные системы должны выявлять причины неудовольствия клиента и указывать на них продавцу.
На ТС возлагается контроль деятельности интернет магазина в целом — просмотр информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа, а также генерация счетовфактур, накладных и других документов.
ТС может настраиваться на получение статистической информации о процессе работы интернет магазина. Владелец виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о посетителях Web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга. Программа интернет магазина позволяет не только собрать для анализа максимальный объем статистической информации, но и оперативно ее использовать. Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные для размещения рекламной информации, а системы управления Web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений (управляющего областью публикации) и соответствующей базы данных.
Обычно программное обеспечение ТС позволяет создавать не только интернет магазины, но и так называемые торговые ряды.
Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным администратором и бизнес-администратором при помощи обычного Web-браузера. При этом информация передается в защищенном режиме (по протоколу https://).
Сервер безопасности — это элемент интернет магазина, отвечающий за защиту конфиденциальной информации от несанкционированного доступа. Существуют различные способы реализации сервера безопасности, использующие программные и аппаратные средства.
К ТС могут подключаться дополнительные системы, реализующие сервисные функции:
• платежная система, используемая для проведения платежей;
• система логистики, применяемая для управления товарными потоками;
• системы WCMS и CRM;
• система автоматизации документооборота, которая позволяет автоматизировать потоки документов внутри системы и между внешними системами интернет магазина.
Торговая система может быть интегрирована в состав системы ERP/MRP или системы бухгалтерского учета. Некоторые современные ERP-системы имеют встроенные средства для организации интернет магазинов (например, Axapta включает модуль CSS (Customer Self-Service — самообслуживание клиентов), который позволяет открыть и поддерживать полноценный электронный магазин средствами системы). В этих системах также могут быть реализованы функции других систем — CRM, SCM и т.д.
Осуществление платежей в интернет магазинах
Варианты оплаты приобретенного в интернет магазине товара зависят от способа доставки. В целом, их можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Internet, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом).
Для проведения платежей могут использоваться как традиционные способы, так и различные Интернет системы, WAP-технологии, телебанкинг.
Оплата наличными
Оплата наличными — наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара, однако он неудобен для магазина при невысокой стоимости покупки (особенно если производится бесплатная доставка на большое расстояние). Осуществляется такая оплата курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин.
Оплата банковским переводом
Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя. Филиалы различных банков находятся везде, а комиссия, взимаемая при проведении платежей, не превышает 3% от перечисляемой суммы.
Иногда интернет магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение любого банка.
Этот способ оплаты является наиболее безопасным (среди безналичных форм оплаты); деньги идут около недели и потеря платежа практически исключена.
Оплата наложенным платежом
В данном случае покупатель оплачивает заказ в момент получения на почте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа — точная величина этой процентной ставки определяется региональной политикой. В большинстве регионов России эта сумма составляет 10%. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя. Кроме того, для доставки должна использоваться почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара или денег при возникновении каких-либо проблем.
Почтовый (телеграфный) перевод
Прохождение почтового перевода длится от одной до шести недель, телеграфного — не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Этот способ является наименее удобным и надежным.
Эти данные относятся к России. В Украине существует система электронных переводов, когда перечисление средств осуществляется за три часа.
Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.
Применять оплату почтовым переводом рационально только тогда, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации — юридического лица (т.е. невозможно оплатить покупку банковским переводом).
Телебанкинг и WAP-технологии
Телебанкинг и платежи с использованием WAP-технологий представляют собой системы удаленного управления банковским счетом с помощью обычного или мобильного телефона. Для платежа с использованием обычного телефона покупатель набирает определенный номер, вводит свой код (телефон должен быть с тоновым набором номера) или называет этот код, после чего дает распоряжение, на какой счет и какую сумму следует перевести с его счета.
В настоящее время существует система из этой категории, предложенная ГУТА-БАНКОМ (www.telebank.ru). Она предназначена для дистанционного банковского обслуживания частных лиц. Через Систему Телебанк можно оплачивать коммунальные услуги и счета за пользование мобильным телефоном, осуществлять практически любые платежи, а также конвертировать валюту, пополнять пластиковые карточки со счетов в Системе Телебанк и счета в Системе Телебанк с пластиковых карточек.
В основу платежа с помощью мобильного телефона положен тот же принцип, и, кроме того, WAP может использоваться для доступа к WAP-серверу банка, т.е. для мобильного Интернет банкинга.
Платежные Интернет системы
О платежных системах из этой категории уже упоминалось выше. Здесь же они описываются применительно к платежам, осуществляемым клиентами интернет магазинов.
Оплата с помощью пластиковых карточек
Существует два типа карточек, технологии платежей по которым различаются.
1. Карточка, магнитная полоса или чип которой содержит PIN-код и другие параметры карточки, необходимые для авторизации и доступа к карточному счету для проведения операций. Таким образом устроены кредитные карты. За рубежом кредитные карты являются признанным и широко распространенным платежным инструментом. В России это средство пока не нашло широкого применения, однако некоторые российские покупатели пользуются карточками международных карточных систем (таких, как Visa, MasterCard, EuroCard и др.) и возможность оплаты товаров кредитной картой поддерживается многими интернет магазинами. Технология платежа с такой карточки зависит от конкретной системы, но общие моменты будут следующими. Покупатель формирует заказ, после чего магазин выставляет ему счет. Покупатель передает на сервер платежной системы регистрационную информацию своей карточки (PIN-код, дату окончания действия), а магазин — информацию о заказе (номер, сумму). При успешной авторизации карточки сервер обращается к платежному банку системы Интернет платежей, который направляет запрос к банку — эмитенту карточки и переводит средства с карточного счета покупателя на счет магазина, а банк-эмитент переводит средства в расчетный банк Интернет системы. В зависимости от механизма выполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты продавцу возможен соответствующий спектр организационно-юридических решений. Они определяют ту или иную стоимость выполнения операции.
2. Карточка, на магнитной ленте или чипе которой хранится вся информация о карточке и состоянии счета. Это так называемые “электронные кошельки”. По такому принципу реализованы дебетовые карточки. Их главная особенность — необходимость устройства считывания карт для проведения платежа. Схема проведения платежа в данном случае будет следующей. Покупатель, оформив заказ, получает счет от магазина. Согласно этому счету покупатель, используя устройство считывания карт, переводит средства со своей карточки через сервер системы на счет (карточку) магазина.
Электронные наличные
В отличие от всех вышеперечисленных способов оплаты, в основе которых лежат элементы традиционных платежных инструментов (карточки, счета), концепция электронных наличных подразумевает использование исключительно электронных инструментов. В качестве платежного средства используются электронные деньги, являющиеся некоторым подобием бумажных денег. Электронная наличность — это бессрочные денежные обязательства на предъявителя, эмитированные банковской или иной структурой в форме цифровых сертификатов, которые могут быть использованы для расчетов через Internet и обеспечиваются обыкновенными денежными средствами в момент предъявления обязательства его эмитенту.
Таким образом, электронные наличные представляют собой файлы с определенным содержанием (номинал, номер, эмитент и т.д.), защищенные электронно-цифровой подписью. Схема проведения платежа обычно следующая.
Покупатель вносит в банк средства и получает на эту сумму электронную наличность (файлы на дискете, через Internet). При оплате покупки покупатель просто пересылает магазину один или несколько файлов с общим номиналом, соответствующим стоимости покупки. Затем эти электронные наличные возвращаются эмитенту и средства переводятся на счет магазина.
При выборе платежной системы учитываются средства платежа (пластиковая карта, чек и т.д.) и тарифы системы. В первую очередь, оценивается их рентабельность. Крайне важен и фактор безопасности платежей. Лучше обращаться к системам, уже зарекомендовавшим себя в качестве надежных. Рекомендуется предоставлять покупателю несколько альтернативных способов оплаты товара.
Наиболее известными и популярными являются системы CyberPlat (12 банков, 8 процессинговых компаний, около 400 тыс. клиентов, 150 магазинов), Assist (5 банков, 2 процессинговые компании, около 150 магазинов), “Золотая корона” (160 банков, более 800 промышленных предприятий и более 7 000 торговых организаций), WebMoney.
Система логистики
Правильная организация товародвижения является очень важным элементом функционирования интернет магазина. Эффективность системы логистики оказывает большое влияние на имидж магазина в целом. Раскрутка магазина должна вестись параллельно с развитием сопутствующей инфраструктуры.
Движение товаров в интернет магазине может быть организовано по схемам “поставщик — покупатель”, “поставщик — склад магазина — покупатель” или одновременно по обеим схемам для различных товаров.
Основным показателем эффективности системы и наиболее критичным для покупателя является время доставки товара покупателю. Оно зависит от наличия товара на складе (у поставщика), места расположения склада (поставщика) и способа доставки.
Таким образом, основные компоненты системы логистики будут следующими:
• снабжение;
• складирование:
• доставка покупателю.
Наиболее предпочтительным является вариант, когда магазин имеет свой склад (еще лучше — несколько складов в разных городах или частях города). Заказ, поступивший от покупателя через Web-сервер в торговую систему, передается на склад магазина, ближайший к пункту назначения, и оттуда товар отправляется к покупателю. При этом магазин заранее пополняет свои складские запасы. Такая схема обычно реализуется, когда интернет магазин встроен в сеть крупной структуры или принадлежит самому производителю товаров.
Для магазинов, которые, предлагая широкий ассортимент, работают с многими поставщиками, реализация схемы “поставщик — склад — покупатель” связана с рядом проблем. Главная из них — трудно поддерживать запасы по всей номенклатуре товаров в необходимом количестве. В этом случае используется схема “поставщик — покупатель”, т.е., получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Однако этот вариант приемлем, если поставщик расположен не очень далеко и есть уверенность, что у него всегда имеется в наличии необходимый товар. Также эта схема может использоваться для товаров с нерегулярным спросом, которые могут залеживаться на складе.
Способы доставки товаров покупателям
Ниже кратко описаны основные способы доставки товаров прокупателям.
Доставка международной курьерской службой
При доставке международной курьерской службой осуществляется предоплата 100% со стороны покупателя.
Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой
Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады интернет магазина (или поставщики товаров при работе “с колес”). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться рядом с конечным потребителем.
Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах — Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и т.д. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.
Доставка почтой
В этом случае покупателю выдают бандероль с заказом в почтовом отделении, которое указано в его почтовом адресе. Стоимость доставки в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы, хотя в той же Украине эти сроки могут быть вполне приемлемыми.
Доставка международной почтовой службой Данный способ доставки используется для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение 10–14 дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
Доставка магистральным транспортом
Этот способ доставки применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Он наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента B2B, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки) и авиационный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.
Еще одной важной задачей, которую предстоит решить интернет магазинам в рамках системы логистики. является возврат товаров, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю.
Определять оптимальные снабженческие цепочки и рассчитывать себестоимость может специальная система SCM. Она решает задачи координации, планирования и управления процессами снабжения, производства, складирования и доставки товаров или услуг конечным потребителям.
|
|
 |
|
Он-лайн заказ сайта - просто отправьте нам заявку
Карта сайта
